¿Haz tenido un problema con el Veraz? Debes presentar un reclamo

Entendiendo la importancia que tiene el VERAZ dentro mundo de los negocios y las finanzas, es conveniente que conozcas los mecanismos más apropiados para identificar y reportar cualquier problema asociado a una deuda persistente ya pagada o al “acuñamiento” de una deuda equivocada que pueda constituir un perjuicio para ti.

 La rectificación y la supresión de datos (por razones válidas) es un derecho que puedes hacer ejercer en el momento que lo decidas. En este caso, hacemos énfasis a un contexto específico que implica no obtener una respuesta oportuna por parte de las empresas que, efectivamente, te ayude a salir del Veraz.

Es comprensible que quieras limpiar tu nombre de una vez por todas, pero también debes entender la importancia de contar con los soportes adecuados. Si no fuese así, cualquier persona podría darse de baja teniendo “rabo de paja”

Cuando esto pasa, debes enfocarte en actualizar el estado de la deuda (si ya liquidaste) o desconocerla (si es un dato equivocado / inexistente) en el entendido que esto podría afectar tu récord crediticio. Para hacer el reclamo puedes valerte de los siguientes medios:

  1. Reporte por teléfono y Fax
  2. Reclamo por Internet
  3. Reclamo a través del Banco Central de Argentina
  4. Reclamo por Fidelitas
  5. Reclamo por NOSIS
  6. Vía judicial

La clave para que tu solicitud sea atendida, comprendida y procesada en tiempos cortos, está en contar con argumentos sólidos y tener a mano todos los documentos probatorios que demuestren tu condición. De lo contrario, tu reporte sería desestimado, alargando los tiempos de procesamiento y entrando a una situación compleja con esta institución.

Causas de reclamo al VERAZ

  • Deudas liquidadas con terceros que siguen apareciendo en el reporte
  • Deudas que tienen más de 5 años dentro del reporte
  • Montos desconocidos que aparecen asignadas a ti.
  • Persistencia de cualquier información que afecten la credibilidad de una persona

1. Reporte por teléfono y Fax

En este caso, necesitas tener a mano los medios probatorios en forma de documentos físicos o digitales certificados. Se trata de un movimiento completamente gratuito, con un lapso de gestión que va entre siete a diez días. Para poder utilizar esta vía.

1️⃣   Debes llamar al (011)5352-4800 en un horario comprendido entre lunes a viernes, de 09:00 a las 18:00 horas.

2️⃣ En el momento que caiga en el buzón de recepción de llamadas, elige la opción “nuevo reclamo”. Posteriormente, escoge la opción “actualizar información”. Listo ésto, te pasarán a un operador de EQUIFAX.

3️⃣   Puedes exponer tu caso y la causa que justifica tu salida del VERAZ al operador, quien está preparado para asesorarte y gestionar las solicitudes que apliquen.

4️⃣   Según sea el caso, te pedirá que envíes los recibos de pago y medios probatorios concernientes a tu caso en particular. Para eso, deberás llamar al mismo número de antes y seleccionar la opción “enviar un documento probatorio por fax”. De esa forma envías el compilado de documentos para su revisión, análisis y contestación.

5️⃣   La respuesta a la solicitud se hará en una semana o 10 días.

2. Reclamo por Internet

La tramitación on-line de tu reclamo también es posible a través de su sitio web. Igualmente, deberás contar con todos los documentos que respaldan tu argumento para darte de baja de la lista, sin costo alguno.

1️⃣   Entra a la página de EQUIFAX. Para arrancar, haz clic en la sección de “Información sobre deudas y cheques rechazados”. Posteriormente, podrás elegir entre dos opciones. Si se trata de una deuda ya pagada que persiste en el reporte, vete por la opción actualización de deudas. De lo contrario, si se trata de un monto “fantasma” que nunca contrajiste, ve por la opción “desconocimiento de deudas”.

2️⃣   Pon tus datos personales en la ficha de reclamo o los de la persona en representación.

3️⃣    Podrás adjuntar todos los documentos que creas perentorios para su análisis en aras de lograr una defensa justa sobre tu caso. Esto incluye recibos de pago, evidencias de fraude, denuncias de robo de identidad, entre varias cosas.

4️⃣   En el siguiente paso podrás generar un nombre de usuario y una contraseña para hacer login en la próxima ocasión. De esta forma, podrás consultar y subir documentación y conocer el estatus actual de tu reclamo.

5️⃣   Si en un periodo mayor de 10 días hábiles no has recibido una respuesta sobre tu caso, estás en todo el derecho de hacer una denuncia formal ante instancias judiciales.

3. Reclamo a través del Banco Central de Argentina

Aunque no creas, podrás hacer un reclamo ante en el Banco central del país sin que suponga una gestión difícil. Igualmente, aplica para deudas pagadas (comprobadas) y para deudas asignadas de forma equivocada, sin ningún costo, en un pazo de 5 a 10 para recibir una respuesta. Para ello, podrás seguir los siguientes pasos:

1️⃣   Debes tener claro en cuáles entidades apareces como deudor y haber realizado reclamo previo a esta(s) empresa(s). De todas formas, podrás consultar en el VERAZ tu estatus actual en cuanto estos términos.

2️⃣   Para efectos de enviar un reclamo directo a la empresa (banco, cooperativa, asociación o cualquier organización), deberás rellenar el formulario para salir del VERAZ y enviarlo a cada empresa que te tilde como moroso. Haz clic aquí para acceder directamente a este formulario.

3️⃣   Estando claro el paso previo, ya podrás entrar a la página de Banco Central de la República Argentina.

4️⃣   En primera instancia, pisa el botín de “Enviá tu reclamo”. Te pedirá que rellenes la forma titulada “Rectificación y supresión de datos”. Te pedirán datos personales y datos de la o las empresas crediticias que están dentro de la reclamación.

5️⃣   A continuación, deberás escoger una (1) de las cuatro (4) opciones de reclamo que hay disponible para ti. El reclamo se clasificará según el motivo, justificación y naturaleza de la solitud.

6️⃣   En cuanto a las opciones, podrás elegir: 1) Supresión/ eliminación de registros si se trata de una deuda que ya finiquitaste. 2) Rectificación de registros situación 1, si se trata de una aportación de una cuota que ya pagaste, 3) Derecho al olvido, si ya pasaron más de 5 años de la deuda contraída y, 4) la opción Otros si se trata de deudas que no adquiriste u otro motivo que no entre en las categorías anteriores.

7️⃣   Tendrás oportunidad de describir tu caso de forma concisa y breve en la sección “Fundamentos del pedido”. Cuida que la redacción sea respetuosa, basada en las evidencias y en la ley vigente.

8️⃣   Podrás adjuntar una copia de DNI (por delante y por detrás), copia de la respuesta de la empresa en cuestión y de cualquier otro soporte que creas importante y pertinente para procesar sustentar tu demanda.

9️⃣   El plazo para la respuesta son 10 días, pero el cambio dentro del reporte del VERAZ podrá tardarse hasta 45 días, ya que ese es el lapso de actualización del informe.

4. Reclamo por Fidelitas

El fundamento y la finalidad del Reclamo por FIDELITAS es la misma que en los mecanismos expuestos anteriormente. Se trata de una tramitación exenta de costo y se manejan los mismos plazos de 5 a 10 días para una respuesta a tu denuncia.

1️⃣   Entra a la página de web de Fidelitas y completa los datos que te piden en el formulario. Adjunta una copia de tu DNI (por ambas caras). En la sección de “Observaciones” has una descripción corta, concisa de tu problema, siempre teniendo como basamento las evidencias con las que cuentas

2️⃣   Deja claro si quieres suprimir de datos o hacer rectificación de la deuda. Ya en el apartado “Otra documentación”, adjunta los medios probatorios que dan constancia de que estás libre deuda.

5. Reclamo por NOSIS

El reclamo a través de NOSIS puede hacerse por internet, por correo postal o de forma personal, por lo que puedes escoger el mecanismo más apropiado para ti. En ningún caso tendrás costo.

1️⃣   Entra a la página de NOSIS, para descargar y completar el formulario de reclamo.

2️⃣   Además del formulario de Nosis, también debes rellenar el formulario de “solicitud oficial de actualización de datos”. Ambos formularios deben hacerse llegar a la oficina de NOSIS por internet o físico. Debe incluir una copia de tu DNI en dos caras y todos los documentos y medios que prueben tu defensa.

3️⃣ Si quieres enviarlos por internet, puedes hacerlo al e-mail derechoacceso@nosis.com. Si quiere enviarlo por correo postal, hazlo a la dirección San Martín 365, (C1004AAG), Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Argentina. Ahora, si no te fías de las opciones anteriores o se te hace más cómodo, puedes entregarlo personalmente a las oficinas de NOSIS en San Martín 365 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, en horario de lunes a viernes de 9 a 18 Hs

4️⃣   Sea cual sea el mecanismo de consignación que implementes, recibirás una respuesta en tu correo electrónico con la actualización, en un plazo no mayor a 10 días.

6- Demanda Judicial

Se trata de la última vía tras el agotamiento de las instancias anteriores. En otras palabras, si no has recibido respuesta de las instituciones y empresas involucradas en la generación del informe, entonces podrás hacer una demanda judicial ante las autoridades correspondientes. 

Verónica Banegas